Ana Sayfa/Çözüm Merkezi

Çözüm Merkezi

Kurulum adımları, sık karşılaşılan hatalar ve çözümleri. Takıldığınız yerde WhatsApp'tan yazın; uzak bağlantı ile birlikte çözelim.

Kurulum

e-imza kurulumu nasıl yapılır?

Kartınız elinize ulaştıktan sonra kurulumu uzaktan bağlantıyla birlikte yapıyoruz. Dilerseniz sizin yerinize biz yapalım.

Kart okuyucuyu takın

USB kart okuyucuyu bilgisayarınıza takın, akıllı kartı çip yukarı bakacak şekilde yerleştirin.

Sürücüyü kurun

Kart okuyucu sürücüsünü kurun. Windows çoğu okuyucuyu otomatik tanır.

İmza yazılımını kurun

Sertifika sağlayıcınızın kart yönetim ve imzalama yazılımını kurup kartınızı tanıtın.

PIN'i belirleyin

Kartınıza ait PIN kodunu belirleyin ve ilk imzanızı deneyin.

Kurulumu biz yapalım

Uzak bağlantı (AnyDesk / TeamViewer) ile bilgisayarınıza bağlanıp kurulumu baştan sona yapıyoruz. Bu hizmet ücretsizdir.

Sürücü ve yazılımlar

Kart okuyucu sürücüleri ve imzalama yazılımları, sertifikanızı üreten hizmet sağlayıcının resmî sitesinden indirilir. Hangi yazılımı indirmeniz gerektiğinden emin değilseniz kart modelinizi bize yazın, doğru bağlantıyı gönderelim.

Doğru Yazılımı Sorun
Sorun Giderme

Sık karşılaşılan hatalar ve çözümleri

"Kart bulunamadı" hatası

Kartın çipi yukarı bakacak şekilde tam oturduğundan emin olun. Okuyucuyu farklı bir USB girişine takın, USB hub yerine doğrudan bilgisayara bağlayın. Sorun sürerse kart yönetim yazılımını yönetici olarak çalıştırın.

PIN bloke oldu

Üç kez hatalı PIN girildiğinde kart kilitlenir. PUK kodunuz varsa kart yönetim yazılımından açabilirsiniz. PUK da bloke olduysa kartın yeniden üretilmesi gerekir; bu durumda bize yazın.

Tarayıcıda imza ekranı açılmıyor

İmzalama bileşeninin (java/eklenti veya yerel imza uygulaması) çalıştığından emin olun. Antivirüs veya güvenlik duvarı bileşeni engelliyor olabilir. Tarayıcı önbelleğini temizleyip yeniden deneyin.

Sertifika görünmüyor / süresi dolmuş

Sertifikanızın geçerlilik süresi dolmuş olabilir. e-Devlet üzerinden "Nitelikli Elektronik Sertifika Sorgulama" ile durumunu kontrol edebilir, süresi dolduysa yenileme başvurusu için bize yazabilirsiniz.

e-Devlet'e e-imza ile giriş yapılamıyor

Kart takılıyken tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın. Farklı bir tarayıcı deneyin. Sertifikanızın geçerli ve kart yazılımının güncel olduğundan emin olun.

KEP hesabına giriş yapılamıyor

Şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Hesabınız süresi dolduğu için pasife düşmüş olabilir; kontrol edip yenilemenizi sağlayabiliriz.

Sık sorulan sorular